Беседа по телефону

Беседа по телефону

270
0
Беседа по телефону

Сейчас телефон стал повседневным атрибутом жизни современного человека. Однако, несмотря на то, что мы уже привыкли к этому средству общения, оказывается, что и здесь есть свои правила и рекомендации, позволяющие увеличивать эффективность разговора. Сегодня речь пойдёт о телефонных звонках, которые нам необходимо делать по работе.

Итак, если звоните вы, то первое, что вам необходимо – это представиться, затем чётко формулировать свои цель беседы, и так же чётко задавать вопросы. После необходимо внимательно слушать ответы собеседника, задавая уточняющие вопросы. Считается, что по правилам этикета разговор должен длиться 3-5 минут и звонящий первым заканчивает разговор.

Если звонят вам первое на что обращают внимание это на приветствие и на интонацию вашего голоса, поэтому приветствие должно быть коротким, произнесено приятным бодрым голосом. Снимать трубку необходимо через 2-3 гудка. Беседуя с человеком, необходимо набраться терпения и научиться навыками активного слушания. Люди разные, и не все умеют чётко формулировать свои вопросы и слушать ответы. О том, как недостаточно люди умеют понимать друг друга, есть много анекдотов и снято немало комедий, поэтому для того, чтобы избежать подобного недопонимания и попадания в неловкие ситуации, необходимо выслушать собеседника и уяснить для себя, что он имеет в виду. Не менее важными являются заключительные слова беседы по телефону. Поблагодарите собеседника за звонок и прощайтесь. Если вы чувствуете, что собеседник излишне словоохотлив и говорит не по делу, отнимая ваше время, рекомендуется подвести итог вашей беседы и закончить разговор первым.

Бывает так, что вы сталкиваетесь с хамством при ведении телефонного разговора

Что же делать в таком случае? Вы не обязаны слушать хамство, имеете право попрощаться и прекратить разговор. Самое важное – это не вступать в полемику с собеседником. Желательно вовсе не отвечать на оскорбительные выражения, промолчать, просто положив трубку. Минус в том, что положив трубку, вы мысленно продолжите разговор, а это не очень хорошо для вашего самочувствия. В таком случае можно применить приём полного согласия. Этот приём несколько необычен и интересен, тем, что вы не вступаете в полемику, а постоянно соглашаетесь с собеседником, отнимая, таким образом, у него возможность и дальше провоцировать вас на скандал. Сделать это трудно, но всё же, этот приём настолько эффективен, что его стоит разок попробовать, как вы убедитесь в его действенности.

Что делать если вы считаете, что тратите на переговоры по телефону очень много времени? Читайте об этом в следующей статье.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ