Как правильно и в каких случаях писать жалобы

Как правильно и в каких случаях писать жалобы

1727
0

Знакома ли вам ситуация, когда рассердившись на невозможность решить проблему мирным путем, человек решает написать жалобу?

Большинство хоть единожды, но сталкивались с такими обстоятельствами, однако, обращение лучше писать с «холодной» головой, и вот почему.

Жалоба – официальный документ, стиль написания должен быть деловой. В письме не допустимы эмоции, но обязательны регламентированные обороты: «Довожу до Вашего сведения»…, «В связи с тем, что….», «На основании представленных документов…».

Желательно сохранять принятую стандартами делопроизводства структуру текста, особенно, если вы решили написать письмо Президенту России, будь то жалоба на высокие ЖК тарифы, или коррупцию чиновников.

Обязательные пункты при составлении письма

Обращение.

Постарайтесь найти фамилию руководителя организации. Например, жаловаться на управляющую компанию лучше адресно: «Уважаемый, Иван Петрович!». Данные о руководителе есть на сайте компании, можно позвонить в приемную и узнать Ф.И.О. Другой вариант, когда не удается найти, кому конкретно направлять жалобы в министерство здравоохранения. Допускается в шапке написать «Руководителю (организация)».

Изложение проблемы.

Без эмоций, и нецензурной лексики, соблюдая строгий стиль повествования, опишите что случилось: даты, к кому обращались, какой ответ получили/не получили.

Чем больше точной информации, фамилий участников конфликта, тем легче найти причину и ее исправить.

Озвучьте ущерб, который был вам нанесен (материальный и моральный).

Требования.

Необходимо сформулировать четко, какой результат хотите получить от обращения: «Прошу Вас разобраться…..», «Прошу провести проверку по факту….». Здесь просьба – лишь вежливый вариант «требую». Выставляя требования, помните, ваше мнение важно, вы наделены гражданскими правами, вы можете не знать тонкости распорядительных документов, но желаете получить официальный ответ, где будут указаны ссылки на них.

Подпись.

Ни одна организация не рассматривает анонимки. Написав жалобу, подпишите письмо, оставьте действующие контактные телефоны, электронную почту, домашний адрес,

Приложения.

Если вы пишите жалобу Президенту страны, значит до этого вы обращались в разные инстанции. Сделайте копии полученных ответов, распечатайте электронную переписку, фотографии.Перечислите в письме приложенные документы с указанием количества листов. Обращение будет рассмотрено быстрее, если факты подтверждены документально.

Бюрократическая система работает по стандарту. Входящая корреспонденция попадает на регистрацию в канцелярию, затем – в работу руководителю. После рассмотрения его адресуют исполнителю, и далее по бюрократической лестнице вниз.

Чтобы быть уверенным, что письмо дошло до адресата, отправляйте его заказным, с уведомлением. Отследив по треку, когда корреспонденцию получили, свяжитесь с канцелярией и уточните, кому она направлена для исполнения. Только контролируя процесс, можно надеяться на продуктивную помощь.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ